Versatel zeigt Netz-Intelligenz auf der CallCenterWorld 2016

In diesem Jahr empfängt Versatel die CallCenterWorld (CCW)-Besucher nicht nur an einem größeren Stand, sondern auch in einem zusätzlichen Besprechungsraum auf der Messe-Galerie in Halle 3. Entsprechend groß ist auch das Angebot:

• Versatel bietet unter anderem eine einheitliche Lösung für Multi-Channel-Kommunikation an. Ob In- oder Outbound-, Web-, Chat-, Mail-, Video- oder Social-Media-Kommunikation – alles läuft über eine Leitung. Neu ab 2016 ist hier eine Callback-Funktion, bei der Kunden medienneutral einen Rückrufwunsch platzieren können und die Info per E-Mail an den Call Center-Agenten geht.
• Leistungsstarke ACD-Lösungen von Versatel helfen Callcentern, noch intelligenter zu werden. So erhält der Agent via Preview-Dialing zur aktiven Gesprächsvorbereitung Kunden-Datensätze und Kontakthistorien auf seinen Screen. Ein flexibles Routing ermöglicht darüber hinaus Premium-Beratung mittels Live-Authentifizierung.
• Für verbesserte Sicherheit im Call Center profitieren Kunden jetzt vom dynamischen Notfall-Routing bei Versatel mit Web-, Netz- und Mail-Schutz als Managed Service. Services wie Junk-Call-Protection, Blacklisting und der Schutz vor Quereinstieg erweitern das Angebot im Bereich Sicherheit zusätzlich.
• Beim Thema Servicenummer ermöglicht Versatel Kunden zukünftig, sich online eine 0800-Nummer auszusuchen, diese zu buchen und sich binnen vier Stunden freischalten zu lassen. Mit dem 0900-Premium-Flex-Tarif sind zudem individuell bestimmbare Minuten- und Blocktarife möglich, die auch einen Tarifwechsel während des Gesprächs zulassen.

Netz-Intelligenz für Ihre Kommunikation – live erleben

Um auf einfache Art moderne Kommunikationsmöglichkeiten zu demonstrieren und mit den Messebesuchern schnell ins Gespräch zu kommen, hat sich Versatel etwas einfallen lassen: Interessierte Besucher können sich direkt am Stand eine kostenfreie 0800-Servicerufnummer freischalten lassen, die auf das private Mobiltelefon geroutet wird und von Freunden und Kollegen für vier Wochen angerufen werden kann. Natürlich inklusive humorvoller, kostenfreier Warteschleifen-Ansage nach persönlicher Auswahl.