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Team Lead Service Level Management (w/m/d)

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Wichtige Fakten

Einsatzort:
Essen
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Kennziffer:
SF-4555
Arbeitszeit:
Vollzeit
Aufgabenbereich:
Kundenservice / Customer Management
Karrierestufe:
Führungskraft

Aufgaben

  • Disziplinarisches Führen sowie Verantworten der fachlichen Weiterentwicklung der Teams Service Level Management und Change Control Management
  • Steuern, Priorisieren und Abbilden von Störungsbearbeitungen eskalierter Vorgänge und die damit einhergehende Kommunikation mit internen und externen Partnern
  • Steuern der Koordination von Wartungsarbeiten im Rahmen des Change Control Management Prozesses
  • Überwachen und Koordinieren der Betriebsabläufe und Sicherstellen einer SLA-/OLA-gerechten Ticketbearbeitung
  • Unterstützen bereichsfremder Vertriebs- und CRM-Einheiten, als auch Teilnehmen und Beraten bei Servicemeetings und Kundenbesuchen
  • Sicherstellen der Erreichung von unternehmensinternen Vorgaben
  • Bearbeiten von abteilungs- und bereichsübergreifenden Projekten

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
  • Lösungsorientierte und pragmatische Vorgehensweise
  • Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Steuerung von Mitarbeitenden
  • Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität
  • Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft auf Managementebene
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

  • Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
  • Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
  • Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
  • Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
  • Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
  • Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.

Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Kontakt

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland
jobs@1und1.net

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