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Customer Success Manager (w/m/d

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Wichtige Fakten

Entwickeln und Betreuen von Prevention- und Retention-Produktlösungen und Erarbeiten von Retention-Konzepten
Erkennen und Analysieren von Churn-Gründen und aktives Reduzieren dieser
Entwickeln und Betreuen von Cross- und Upselling-Konzepten
Aufsetzen, Umsetzen und Steuern von Kampagnen zum Messen und Verbessern der Performance
Verantworten einer reibungslosen Kommunikation und der Prozesse mit den Lieferanten
Aufstellen und Monitoren von ergriffenen Maßnahmen zur Einhaltung von Qualitäts-, Produktivitäts- und Effizienzstandards
Erfassen und Prüfen der vereinbarten Leistungen und Entwickeln von Eskalationsmaßnahmen bei abweichenden KPI´s
Identifizieren von Prozessoptimierungen im Dienstleister Umfeld und Sicherstellen eines vollumfänglichen Supports
Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um ein ganzheitliches Management der Kunden zu ermöglichen

Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, VWL oder Wirtschaftswissenschaften) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung in der Dienstleistersteuerung
Mehrjährige Berufserfahrung im Telekommunikationsumfeld sowie gute Kenntnisse der Prozesse und Erfordernisse der Branche
Mehrjährige Erfahrung im Vertragsmanagement und Entwicklung von Pricing-Strategien
Kenntnisse und Erfahrung von Methoden und Techniken des Projektmanagements
Schnelle Auffassungsgabe und starke analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
Sehr gute Deutsch- (Level C1) und gute Englischkenntnisse (Level B2)

Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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