Change Coordinator (w/m/d) - befristet bis 12/2026

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Wichtige Fakten

Einsatzort:: Essen
Beschäftigungsart:: Befristet
Kennziffer:: 4414
Arbeitszeit:: Vollzeit
Aufgabenbereich:: IT-Qualitätssicherung / -management, Kundenservice / Customer Management
Karrierestufe:: Professional

Einstellen von Wartungsarbeiten externer Partner und Leitungslieferanten in das proprietäre System-Tool (intern WebOM)
Bewerten der zu involvierenden Fachabteilungen gemäß der internen Organisationsstruktur und unter Einhaltung des zugehörigen Prozesses
Fristgerechtes und fachliches Ermitteln sowie Beurteilen der Auswirkungen auf die unternehmensinternen Systeme und Kundenservices
Prüfen, Bewerten und Überwachen der eingestellten Wartungsarbeiten sowie des damit verbundenen Bearbeitens und fachliches Bewerten durch die internen Fachgruppen auf gegenseitige Beeinflussung, zeitliche Überlappung und Einhaltung der vertraglichen Fristen
Abstimmen und Koordinieren von Wartungsarbeiten mit internen und externen Prozessbeteiligten zur Erreichung einer prozess- und SLA-konformen sowie kundenorientierten Umsetzung und Durchführen der geplanten Arbeiten
Erstellen von fristgerechten Ankündigungen der, durch die Fachgruppen, ermittelten Kundenservices an die betroffenen Geschäftskunden gemäß der gültigen SLAs über ein proprietäres automatisiertes Tool (intern WebOM)
Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen
Koordinieren in möglichen Eskalationsfällen im Rahmen des Change Prozess

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Erfahrung im Bereich IT-Change-Management und Wartungsarbeiten
Kenntnisse in der Nutzung von IT-Service Management Tools, insbesondere Remedy
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Freude an Zusammenarbeit in Projekten
Gute MS-Office Kenntnisse
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office
Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
Fahrrad-Leasing
Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits
Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

1&1 Versatel Recruiting Team

Human Resources
Wanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
Deutschland

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