Ausgezeichneter Service: Versatel erhält Qualitätssiegel für besten Service

In der Kategorie „Serviceanalyse“ zeichnete sich Versatel sowohl im telefonischen Kontakt als auch bei E-Mail-Anfragen durch eine besonders schnelle und kompetente Bearbeitung der Kundenanfragen aus. Nicht zuletzt liegt dieses positive Ergebnis an der stetigen Optimierung des Customer Relationship Managements, was sich an die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden anpasst. Dafür setzt Versatel beispielsweise auf eine kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung von Kunden, die sich per Telefon oder E-Mail an den Kundenservice gewandt haben.

Telefonisch oder mittels eines Onlinefragebogens können Kunden, die unmittelbar mit Versatel in Kontakt standen, Fragen zu ihren Erfahrungen mit dem Kundenservice beantworten. Auf diese Art und Weise kann die Zufriedenheit der Kunden zeitnah ermittelt werden, sodass Positives gefördert und an Negativem gearbeitet werden kann.

„Erneut konnten wir beweisen, dass wir mit unserem Serviceanspruch den richtigen Weg eingeschlagen haben“, so Greg Kiss, Chief Marketing Officer bei Versatel. „Die Kundenzufriedenheitsbefragung hilft uns dabei, die Wünsche einer möglichst breiten Zielgruppe zeitnah zu erkennen und zu berücksichtigen. Auch wenn wir im Test von n-tv und dem DISQ gute Ergebnisse erzielt haben, ist eine stetige Weiterentwicklung der eigenen Serviceleistungen unerlässlich, um den Ansprüchen des Marktes langfristig gerecht zu bleiben. Umso erfolgreicher wird diese Weiterentwicklung, wenn wir dabei die konkreten Wünsche unserer Kunden erfüllen können.“